Términos de Servicio

Última actualización: 4 de abril de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Aldan Leads, operada por Aldan Leads ("nosotros", "nuestro"), con domicilio en México. Al registrarse o usar nuestros servicios, usted ("el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe dejar de usar la plataforma de inmediato.

1. Descripción del servicio

Aldan Leads es una plataforma de gestión de conversaciones y leads que utiliza inteligencia artificial para automatizar respuestas en canales de mensajería de Meta (Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business). El servicio incluye:

  • Recepción y respuesta automática de mensajes mediante IA
  • Clasificación de prospectos por nivel de interés
  • Panel de gestión de conversaciones para asesores humanos
  • Reportes y métricas de leads
  • Integración con las APIs oficiales de Meta Platform

2. Registro y cuenta

Para usar Aldan Leads debe crear una cuenta con información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Todas las actividades realizadas desde su cuenta
  • Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado

3. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar la plataforma únicamente para fines lícitos y comerciales legítimos. Está prohibido:

  • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento
  • Usar la plataforma para actividades ilegales bajo la legislación mexicana
  • Infringir las Políticas de uso de Meta Platform
  • Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes
  • Revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa

4. Cumplimiento con Meta Platform

El uso de Aldan Leads implica el uso de las APIs de Meta. El Cliente acepta cumplir con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de uso de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram. El incumplimiento de dichas políticas puede resultar en la suspensión del acceso a la plataforma sin responsabilidad para Aldan Leads.

5. Planes y pagos

Aldan Leads ofrece distintos planes de suscripción (Esencial, Pro, Enterprise). Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra plataforma y pueden modificarse con previo aviso de 30 días.

  • Los pagos son mensuales o anuales según el plan elegido.
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez iniciada la facturación.
  • El impago puede resultar en la suspensión del servicio.

6. Propiedad intelectual

Aldan Leads y todos sus componentes (software, diseño, marca, logotipo) son propiedad exclusiva de Aldan Leads. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y conversaciones.

7. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Aldan Leads actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre del Cliente, quien es el responsable frente a sus propios usuarios, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

8. Limitación de responsabilidad

Aldan Leads no será responsable por:

  • Interrupciones del servicio causadas por Meta, proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor
  • Pérdida de negocios o ingresos derivada del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
  • Respuestas incorrectas generadas por la IA — el Cliente es responsable de supervisar las conversaciones
  • Cambios en las políticas o APIs de Meta que afecten la funcionalidad del servicio

En ningún caso la responsabilidad total de Aldan Leads excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

9. Suspensión y terminación

Aldan Leads puede suspender o cancelar el acceso del Cliente si:

  • Incumple estos Términos o las políticas de Meta
  • No realiza el pago en los plazos establecidos
  • Su uso pone en riesgo la seguridad o reputación de la plataforma

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, los datos se conservarán por 30 días y podrán ser exportados o eliminados a solicitud.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

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Estos términos aplican al uso de la plataforma Aldan Leads y sus integraciones con Meta Platform.