Política de Privacidad

Última actualización: 22 de marzo de 2026

Aldan Leads opera como una solución de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial para negocios que utilizan las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de los usuarios que interactúan con negocios que utilizan nuestros servicios.

Aldan Leads actúa como procesador de datos en nombre de los negocios que contratan nuestros servicios. Nunca vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines publicitarios.

1. Información que recopilamos

Cuando un usuario envía un mensaje a un negocio que usa Aldan Leads a través de Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp, podemos recopilar:

  • Nombre de perfil público de Meta
  • ID de usuario de la plataforma correspondiente
  • Contenido de los mensajes enviados al negocio
  • Fecha y hora de los mensajes
  • Canal a través del cual se realizó la comunicación

No recopilamos contraseñas, información de pago, números de seguro social ni ningún dato sensible adicional.

2. Cómo usamos la información

La información recopilada se usa exclusivamente para:

  • Responder automáticamente a mensajes en nombre del negocio mediante inteligencia artificial
  • Clasificar el nivel de interés del usuario (prospecto frío, tibio o caliente)
  • Mostrar el historial de conversaciones a los asesores del negocio
  • Generar resúmenes de conversación para facilitar el seguimiento por asesores humanos
  • Mejorar la calidad de las respuestas automatizadas

3. Uso de la API de Meta

Aldan Leads utiliza las APIs oficiales de Meta — incluyendo la API de WhatsApp Business Cloud, la API de Messenger Platform y la API de Mensajes de Instagram — para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que contratan nuestros servicios.

El uso de estas APIs está sujeto a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a la Política de Privacidad de Meta.

No almacenamos mensajes más tiempo del necesario para prestar el servicio.

4. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

  • Con el negocio contratante: Los asesores pueden ver el historial de conversaciones de sus propios clientes.
  • Proveedores de infraestructura: Usamos Supabase (base de datos) y Anthropic (IA) bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Requerimientos legales: Si la ley lo requiere o para proteger derechos legales.

5. Retención de datos

Los datos de conversaciones se conservan mientras el negocio mantenga una suscripción activa. Al cancelar el servicio, los datos pueden ser eliminados a solicitud del negocio dentro de los 30 días siguientes a la cancelación.

6. Seguridad

Implementamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura y acceso restringido. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios que hayan interactuado con un negocio a través de Aldan Leads pueden solicitar:

  • Acceso a los datos que tenemos sobre ellos
  • Corrección de datos incorrectos
  • Eliminación de sus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@aldanleads.com.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos a los negocios contratantes por correo electrónico.

10. Contacto

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Esta política aplica al uso de la plataforma Aldan Leads y sus integraciones con Meta Platform.